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讲课以后发现，基础的功能也要给大家讲下，今天给大分享几个大家常问我的功能：

一、求关注：

求关注这个按钮如果你单单的找的话，你是找不到的！因为：他必须关注对方，这个按钮才会出现！

没关注以前：

关注以后：

二、加黑名单：

加黑名单与两个地方可以加

1、删除对方给你的评论时，同时可以加入黑名单。

点击确定，他j将无法关注你，无法评论了！

另外一个地方是，必须是你关注的用户，关注他以后会出现个更多的按钮，点击更多：

三、收藏：

当你看到一条好的微博，点击收藏了以后发现最后不知道收藏到哪里了。这个问题王通老师也问过我，呵呵……

点击“首页”头像下方就是，不管是标准版、还是体验版，企业版也一样在首页头像下方找。

四、查看大图：

尤其是那种表格图、框架图、点击放大了还看不清楚，这样的事情有木有？说实话我最初玩微博的时候也找不到，虽然就在眼前我也是问别人才知道的。

大家不要笑我讲的这些东西也太过基础了吧，实践证明这些小基础太多人都不知道，很多很玩微博一年多了，个人功能都不知道在哪里！另外公布两个事情：1、我的新浪微博启动独立域名了www.wangshaoliang.com 域名是我姓名：王少良 的全拼，记住哦!欢迎大家关注我的微博，谢谢！2、本博客开通了下载版块，从今起每天公布关于微博营销的ppt文件。

本文有微博营销方案网所有，欢迎转载，转载请著名出处作者，谢谢！

作者：王少良     @王少良微博营销

博客：www.200555.com   网站：www.9959.com.cn

让微博框及全国

如何告知给网友Weibo.com上线的消息，制造社会话题，是摆在新浪营销团队面前的问题。

创意盎然的微博框

新浪团队认为，微博框是每个注册用户进入微博界面的第一视觉元素，这样的高辨识度创意主题，能深化目标人群记忆：上微博，就上新浪weibo.com。

4月7日，weibo.com新域名上线广告通过报纸微博包框的创新广告与时效新闻结合，引起行业热议。如《京华时报》、《新闻晨报》等媒体联手打造头版微博框模式，成为当天媒体圈热议的焦点，转发累计超过8000次；同时在14个省和直辖市通过创新报纸头版通栏广告（累计到达9794万人以上）制造话题和新闻点，在微博框广告投放的重点都市报进行品牌传播（累计60万字），为weibo.com上线赢得广告和公关的双重价值。

结合全国市场的不同特点，新浪团队在全天不同时间点、不同媒体接触点发动第二轮广泛传播攻势，将微博框及全国：一线市场认知度相对较高，因此将通过户外媒体为核心进行巩固宣传。二三线市场由于认知度欠缺，所以把电视作为主要的沟通媒体，方便多接触点随时随地接触沟通。

随手拍：满城皆是微博框

在前期取得良好的预热效果之后，新浪开始利用微博的互动性发动网友参与活动，营造一种“满城皆是微博框”的营销景象。

于是一场#随手拍weibo.com#的网友狂欢开始了。新浪微博以#随手拍weibo.com#为主题，通过户外、平面和网络广告，引导用户自主创造内容、自主传播，每位参与的用户都成为此次活动的传播种子，将接力棒传递下去。这既激发用户创造力，又巧妙融合传播主体新域名weibo.com，有效实现品牌曝光。

而“随手拍”触发了微博用户的创造力，网友用极富创意的方式，以极大的热情参与到活动中来。作为整个互动环节中最重要的一环，随手拍的活动有效提升了老用户的活跃度、关注度，并带动一大批新用户注册新浪微博。

综上所述，整合传播的时代已经到来，营销不再仅仅是一则广告、一轮PR，或者是一场活动，而需要不同市场手段的协同才能发挥最大作用，互联网和Web2.0媒体正在发挥更加巨大的作用。此次全媒介覆盖的整合营销超越了简单的媒体组合概念，使得品牌推广形成引发话题、制造舆论、带动大众自传播的渗透性运动，而一个好的创意正是其中的引爆点。

该案例因其出色表现获得“2011中国媒介创新营销奖”全场大奖和金奖、“2011数字金投赏”金奖、“2011中国艾菲实效奖”铜奖、“2011中国艾菲媒体时效奖”铜奖。

4D微互动电影：全平台优化配置

整合营销还是原来以企业面向消费者的宣传模式吗？如果你还这么想，可就要out。

消费者应该参与到营销中来，他们也是营销主角。这是新浪对整合营销的创新性的看法。

广告创意颠覆代言模式

网坛一姐李娜代言新浪之后，新浪团队考虑的是用不同以往的方式挖掘李娜的明星价值。此时新浪微博的推广借助目标也不再只是告知“weibo.com”，而是借助李娜在年轻用户中的影响力，吸引更多90后成为新浪微博用户。同时丰富微博定位，它不单是自媒体，还有很多好玩的、多层次的应用。

90后生活的两大元素就是“动漫”和“游戏”。为什么不用动漫和游戏的元素重新包装李娜的形象？基于这样的考虑，今年9月，新浪微博携手网球一姐李娜，推出了一只可由微博网友自主互动的“4D微互动电影”。

电影故事讲述怪兽“鹅地神”大肆破坏网友微博，李娜借助微博的力量奇迹般的变身漫画中的超级战士，最终聚集亿万微博网友的力量，打败怪兽的故事。有意思的是，博友在开始观看影片之后，其个人信息随即植入电影，亲身参与剧情，产生持续关注。

这里4D微互动电影，其概念完全超越了电影院的荧幕电影，更加侧重于电影内容及播放形式的互动性，也就是说让用户从各个维度体验电影，并参与其中。新浪的“4D微互动电影”中，除了播放器内部，整个页面都是互动的舞台，新浪实现了产品功能的无缝接入，微博的发帖、转发、邀请好友、勋章获取、微盘下载等功能与电影本身密不可分、一气呵成，让用户在看电影的同时，进一步熟悉了一遍产品使用流程。

全平台资源互动

在前期预热的1个月内，新浪创立了邪恶角色鹅地神的账号，以破坏和整人为目标，开发了可以欺负网友的APP大约40万网友通过APP参与了整人行动，并为鹅地神聚集了上万名粉丝。人气急剧上升的同时，鹅地神突然宣布要破坏微博！与此同时，第二阶段的互动电影正式启动上线，700多万网友亲身参与了影片的制作，并通过有趣的互动帮助李娜战胜怪兽。这个过程中，大量网友发出微博，讲述着只属于自己的有趣经历。

新浪优化配置了微博和视频平台并且积极利用站内外广告资源实现充分的告知，当话题热度到一定火候之后，微博内部的网友转发便带来了爆发性增长。据统计，每一个参与互动的网友平均会发出2.3条微博。

全平台整合营销带来了不错的效果，互动电影上线1周后，即带来近7万微博新增用户，在这些博友的标签中最常见的就是“动漫”、“90后”，说明了活动找到了目标人群。截至10月8日，李娜的微博粉丝数量也增加了1万人。而影片中的另一主角鹅地神的微博账号关注人数也超过了1万人，鹅地神APP累计用户达到394,734人，而动画版的广告视频点击量也已经突破280万人。

亮出你的微博身份“广告资源大协同

从现在起，在微博上做个有身份的人！

十一国庆，新浪的“微博身份”推广整合营销战役给广告主的营销带来了不一样的启示。

整合线上线下广告资源

在微博上，网友从不放过一次参加于有趣活动的机会。新浪认为，提升用户粘性最重要的方法就是发动一场有创意的活动。

整个“微博身份”的活动中，网友只要编辑话题#我在weibo.com#以及能代表独一无二的文字或图片，分享到新浪微博，同时@微博街道办，就能参加活动。此外，网友通过活动页面上的“微博身份”制作器，完成简单几步操作后也能生成专属的微博身份。

在新浪团队看来，激发用户的参与热情和激活用户的关系链是统一的。因为每次网友微博发布的过程，也是激活粉丝关系链的重要方式。

为了激发网友的参与热情，此次活动将从所有的原创微博中挑选独具创意和特色的内容，在北京、上海、广州等地的巨幅户外大屏幕，和明星们的微博人气PK。据悉，此次活动持续到11月11日，活动结束后，主办方还将所有参与发布原创微博身份的网友中，随机抽取10名，每人获得联通智能手机一部。

此次活动一经推出，就吸引了众多网友的热情参与。在新浪微博上，网友们争相成为“有身份的人”，各类五花八门，铺天盖地的身份也成为网友之间相互比才华、拼个性的名片。

高调亮身份

“夺冠军时要刷微博，变回馋鬼时也要刷微博，做人最重要的就是刷新。不跟人客气，只说大实话，真性情什么的最洋气了。我是@李娜，我在weibo.com加哈子油，莫在那里做到！”中网赛前，网球一姐李娜发布了一条近似“微博造句体”的新浪微博，成为了最早发布微博身份的名人。

此外，姚晨、吴奇隆、赵薇、谢娜、陈思思等明星也纷纷亮出新浪微博身份。不少政府机构也积极参与此次活动，亮出自己的微博身份，用诙谐幽默的言语吸引着粉丝们的关注，以此拉近与网民的距离。比如成都新闻办的官方微博@成都发布 在自己的微博身份中，为城市喊出了诱人的宣传口号。重庆市政府新闻办的微博身份则更加“亲民”。

在新浪微博上，无论是姚晨、赵薇、林心如、郑嘉颖等明星微博控，还是政府机构，都高调亮出微博身份，与网友PK才华，引发众多微博粉丝热情围观。截至11月11日，@微博街道办 的粉丝也已经突破了15万，已有超过66万名网友通过新浪微博平台亮出自己的独特身份。

李想 新浪全国销售总经理

2011年，社交媒体推动中国互联网进入到一个新的阶段。此前，2010年被称作是“微博元年”，2011年则进入了“微博营销元年”。新浪微博推出简洁且便于记忆的weibo.com域名，进一步拉低用户使用微博门槛，充分满足了当今时代年轻人的信息及娱乐需求，让其迅速曾为最具影响力的互联网入口。无论是用户，媒体还是营销，都见证了“微时代”的来临。

在“微时代”，因为微博推动整个网民的行为，网络的形态都会发生变化，“就像在沙漠里建造一座城市，首先要有人。在微博平台上，首先也要把人迁移过去，然后再让人和人之间发生关联和交流。新浪就是要搭建这样一个大平台，再通过一系列创新产品和工具，帮助广告主和和用户达成更好的匹配。”新浪全国销售总经理李想说。微博正在重构营销生态，一个以微博为核心的营销生态链正在形成。

微博营销整合制胜

2011年，一些有远见的创新型广告主与代理商一起，充分利用新浪“门户+微博”双平台，探索社会化营销，为中国企业迎接即将扑面而来的新营销浪潮沉淀了宝贵的智力财富，并引领了中国社会化营销方向。据李想介绍，目前已有国航、中粮、中行、光大银行、招商银行、凯迪拉克、一汽马自达、奔驰、大众、三星、诺基亚、李宁、百威等50000多家企业入驻新浪微博，他们的社会化营销不仅为自身企业带来新的品牌财富，也得到了营销行业的高度认可，中国国际广告节，“金投赏”上的多个行业奖励，都对他们的营销案进行了充分的肯定和认可。

“这些广告主及其广告代理商的实践还证明，以新浪微博为代表的社交媒体为营销行业提供了丰富的想象空间，为广告主提供了相当便利的营销工具。”李想介绍，对于广告主及其代理公司来说，微博不仅仅是一种新型社交媒体，更是一个广告营销平台，各个行业的广告主能够在这个平台上与消费者翩翩起舞，没有任何阻碍的创意自己的营销方法。

企业进行微博营销是有一套可以复制的“程序”：即建立微博自媒体，利用新浪双平台，整合各种媒体，整合各种营销工具。除此之外，在李想看来，微博平台具有强大的营销价值，还可帮助企业在以下三种模式上达到相应诉求：

其一，在品牌推广模式上：首先可将微博营销纳入到品牌整合营销传播的大系统中来，与其他营销活动相互协同，最终将整个营销战役盘活；还能将微博作为品牌价值传递的有效平台，利用新浪微博一对多的广播，以及一对一的私信、回复功能，与粉丝建立起长效的品牌联系；另外可将官方微博人格化，为品牌建立起鲜明的个性，利用多样化的语言与活动，努力在新浪微博中营造良好的舆论环境。

其二，在客户服务模式上：基于微博的客户管理主要依托于新浪微博的即时性，由于负面消息的公开性和易扩散性，微博客服模式正在成为很多企业开展微博营销的着眼点。例如，对于电商企业而言，微博的客户服务模式绝对不是“摆平”负面评价这么简单，相反，微博的客户服务模式重在真诚，同时在娴熟的沟通技巧配合下扭转负面评价，维护品牌口碑。如果操作得当，还可以产生二次购买，达到微博客服的最佳效果。

其三，在促销模式上：现实中有很多以销售为导向的企业，用微博拿单是他们的迫切需求。尽管新浪微博尚未提供支付方式或者销售平台，但实际上微博的销售或者促销功能，正在被越来越多销售导向的中小广告主采用。微博销售模式的价值在于，新浪微博庞大的用户基数能为企业带来尽可能多的潜在用户。而新浪微博实时互动的功能，能帮企业顺利完成售前咨询工作。最后企业通过有效的促销活动和主动搜索，最终获得有价值的销售线索。借助微博进行促销的模式，已经有越来越多的成功案例。

李想介绍，2011年新浪微博营销主要集中在品牌广告主的尝试层面，不仅可以把微博和视频、公关活动等其他营销手段整合在一起，还可以更好地与消费者互动，不断产生新的话题，让营销效果无限放大。“新浪向来最擅长整合营销，2012年新浪微博将带着新的商业模式走向市场，成为整合营销中的重要平台，满足不同类型企业进行社会化营销时的实际需求”

从微视频到微电影

2005年，中国视频网站兴起。6年过去，从最初的拼融资、拼流量、拼带宽，现在存活下来的视频网站都是“胜者为王”的表率，但是还没等到松一口气，又一轮的拼杀开始了，长视频市场竞争已经进入蓝海。在这种情况下，新浪另辟蹊径，除了理性面对长视频市场，理性、稳健地购买与新浪核心资产匹配的版权内容外，还关注“有价值的短视频”，推出了差异化竞争的“微视频战略”。

“在视频大战白热化的竞争态势当中，要想取胜，必须采取创新、差异化的战略。”李想认为，微博平台推出以后，对视频的收视模式产生了很大的影响。此前大部分观看视频的用户都是主动参与，而微博的分享和推介让用户被动的参与进来，视频的被动消费—或者说社会化消费的模式开始越来越多。用户花费的时间，消费频次都会越来越多。而微博作为一个很好的意见公开平台，对用户进行视频消费选择的口碑影响,表现越来越明显。

“新浪双平台可以在高流量位置进行视频曝光。另外一方面，在微博平台上，我们现在已有一些新浪运营的账户。我们的微视频频道已经上线。未来，我们就能够实现在各个平台做整合传播。另外，新浪的名人资源，也会被运用到整个微视频或者微电影的传播当中去。”李想说。

李想介绍，除了“微视频”，“微电影”也是新浪未来关注的重点。与传统电视广告相比，微电影无论是制作还是传播成本都具有比较优势，来自微博等社交平台的用户传播还会给营销带来长尾价值。相比独立制作或赞助的网络短剧，以及传统的TVC，为电影的性价比、灵活性以及投资决策风险都更加可控，将会更加吸引广告主的预算。

“过去一年与广告主的交流让我们相信，在电视广告成本不断增加、核心用户大规模向互联网转移的大背景下，将短视频尤其是具备专业制作水平的微电影应用于整合营销，并不是一时的热点与炒作，而是互联网视频营销与社会化营销深入结合发展的必然产物。”李想认为，与传统电视广告TVC一样，为电影将有希望成为独立的营销类别，享有专门的广告预算，成为企业整合营销的标配，同时还会产生新的产业链，高效匹配广告行业和娱乐行业的各种资源，为广告主带来全新而巨大的营销投资回报。

三星：独家定制的“4+1”电影计划
为了最大限度的迎合网络时代年轻消费群的娱乐需求，适应碎片时代与微博时代，三星把目标对准了广受年轻消费群欢迎的网络视频短剧。所谓“4+1”电影计划，就是以大电影的豪华班底，先期拍摄四部网络短剧，2011年再拍一部电影，将三星智能手机的“社交圈”功能植入剧情，为推出旗下新产品Sphone+Wphone+平板电脑galaxy tab造势。在整个推广过程中，新浪以新浪视频、新浪娱乐作为Web1宣传出口，使三星网络短剧得到了大范围的曝光；新浪微博则作为Web2.0的宣传出口，承担着与网友进行互动的任务，直播剧场发布的活动将视频平台与微博平台打通，通过新浪首页和各频道曝光，从多个入口将用户导向角色微博互动平台，使受众有效互融。该案例获得“2011金投赏”媒介应用组金奖、“2011中国互动网络广告创意奖”银奖、“2011中国艾菲数字营销奖”铜奖

桔子水晶：星座微电影，总有一款适合您
桔子水晶酒店结合微博上星座话题较受欢迎的特点，用“爱与激情”系列视频短片展示12星座男士爱与性的特质。在拍摄过程中，桔子水晶酒店把爱情、浪漫等元素加到酒店场景中，因此表现了很多酒店的场景设施、周边环境、内部软件等。同时，微视频还联合了奔驰汽车、珂兰钻石、漫步者音响、麦包包、拉菲红酒等诸多品牌共同传播，在活动中提供奖品支持，品牌背书营销，使传播合力变大。一经播出，便在微博上掀起了一股收视狂潮，赚足了人气。与此同时，桔子水晶酒店也开始被频繁的冠以“另类”、“个性”等关键词。桔子酒店管理（中国）有限公司市场总监陈中表示，让酒店成为一种艺术品，让住宿成为生活享受，让不知道桔子酒店的人知道我们，让知道品牌的人自豪，这是桔子酒店的愿景。

Smart大电影：大明星“微”超越
奔驰smart在2011年3月28日隆重上线的《城市大不同》电视广告，是奔驰中国自今年2月17日签约NBA巨星科比•布莱恩特以来的第一轮大型推广活动的前奏。在《城市大不同》广告片拍摄期间，奔驰中国特地邀请十余名专业记者见证拍摄，第一时间在新浪微博上进行了第一轮传播。“抢座达人榜”让用户产生行为动作，而不仅仅是讨论内容本身，已经关注此事件的粉丝积极进行微博抢座。用户将“抢座”后得到的虚拟礼物分享给好友的同时，让它成为话题中心。3月28日《城市大不同》广告片正式上线。当天TVC的播放超过100万次，围绕广告内容层面的讨论开始被引爆，不管是科比、华裔女演员还是导演、剧情，都引起了粉丝的关注、转发和评论，将整个传播活动推向高潮。“我是大导演”活动紧接展开，此环节充分延续了受众情感，使用户体验更加完整。该案例获得“2011中国互动网络广告创意奖”银奖

广告主声音

星座电影传达桔子酒店愿景
陈中 桔子酒店管理（中国）有限公司市场总监
微博已经成为很时髦的信息分享与传播方式，而微视频则像是一口大锅，以微纳百川的方式吃进所有信息，然后以分享的形式，让大家分食锅里有用的信 息。我们认为酒店一定要跟顾客保持稳定的情感联系，而通过新浪微博、网络视频与顾客进行线上沟通互动，能够与顾客顺利建立情感联系，完善线下服务品质。

创新成就“大不同”
毛京波 梅赛德斯-奔驰（中国）汽车销售有限公司市场营销副总裁
媒体传播需要章法，更需要创新。这个案例更是一次出色的双赢合作，我们也能更清晰的预见，包括微博、SNS这种自媒体传播是大势所趋。微博正在释放巨大的影响力。我们的团队一直在对微博的传播进行研究，而这次合作是一次非常好的尝试。

昨天我和老蔡 阿甘 在回龙观一个大排档吃饭，门后停了辆劳斯莱斯，老蔡还帮我拍了张照片：我还发了条微博说：没见过劳斯莱斯的来回龙观吃海鲜大排档。

吃饭的时候，老蔡说我的博客的内容太干了，他建议我多写点生活和理论，说实话我的写作水平实太烂！而且：经常还会有错别字标点排版都合理！相信很多人都和我差不多，呵呵……

老蔡（蔡侑林）网赚高手月赚20万左右。阿甘（袁海涛）暴利产品 专家 以前是倒腾房子的，目前：有房、有车、有老婆、有孩子。5月11号 晚：8:00 我们三人组织了一场 yy交流会！说实话能和两位高手合作是我的荣幸！

今天的吃饭的目的是总结下这场会议，这场yy分享是有 老蔡主办，我和阿甘协办,临开始前一天我问老蔡，我说老蔡这次yy分享交流多少人啊？老蔡回答：一两百人。当开始的时候我傻眼了一看520人，今天吃饭的时候老蔡竟然告诉我，他的系统出了点问题，要不最少1000多少人，老蔡这人太谦虚了，每次都让人意想不到！

这次会议我们是无营销干货分享，昨天吃饭的时候，老蔡 和 阿甘 他们都通过这次会议带来不少学员咨询和课程报名，我就奇怪了！一个人也没咨询我的课程。可能是我这次活动直接送出去了150套 价值800元 微博营销软件 还有我的一个面授课程，大家找我的都是留联系方式要软件的。

在这在吹下我的软件，这套软件是我投资30万研发的，功能强大的我自己都不可思议！因为是知名it公司技术人员研发（这个需要保密），他们能做到人不可能做到的工作，今天讲一个最基础的功能，这个目前我们手工也可以操作。这个功能是新粉丝欢迎信！就是一个新粉丝关注你，这个时候你给他发条私信，感谢您的关注！这样新粉丝对你的第一印象马上不一样了！大家看戴尔的新粉丝欢迎信：

大家可以借鉴，我认为写的非常不错！大家如何有比较好的新粉丝欢迎信，欢迎在评论里分享！
作者：王少良

品牌推广模式：让形象增值

微博品牌推广的模式要点有三：首先是从营销战役的角度使用微博，就是将微博营销纳入到品牌整合营销传播的大系统中来，与其他营销活动相互协同，最终将整个营销战役盘活。第二是将微博作为品牌价值传递的有效平台，利用新浪微博一对多的广播，以及一对一的私信，建立起长效的品牌联系。第三是将官方微博人格化，为品牌建立起鲜明的个性，利用多样化的语言与活动，努力在新浪微博中营造良好的舆论环境。

@宜家家居IKEA的“好朋友”策略

宜家首先将其官方微博人格化，用一种“温馨内容+产品信息”的内容模式，策略性地运用调皮的表情符号、清新活泼的网络语言风格来增加粉丝好感，以“朋友”的身份去贴近粉丝。基于新浪微博平台，宜家的粉丝数量每天都在平稳的上升，每条微博都能产生上百条优质的转发评论，很好的实现了微博营销的目标。

@YISHION以纯：整合品牌资源打造微博影响力

在以纯看来，品牌资源与微博营销之间是优势互补的。以纯在户外广告使用新浪微博大屏幕与粉丝展开互动的同时，还积极充分利用代言人的影响力，将韩庚的粉丝转化为微博的粉丝，让品牌资源反哺官方微博的运营。借助新浪微博聚合明星粉丝显著优势，以纯的快时尚定位得到了充分的诠释。

@中粮美好生活：用微博活动传递美好生活

中粮的需求是借助微博活动，用“中粮美好生活”的概念激活新浪微博强大的用户关系链，从而塑造良好的品牌形象。中粮将企业官方微博打造成一个活动小站。通过传递活动信息、发起活动话题，将中粮与美好生活这一概念紧紧捆绑在一起。现在“中粮美好生活”已经成为中粮品牌资产的重要组成部分。

M&M @红豆-Red @黄豆-Yellow：品牌形象拟人化拉近人心

M&M一直以有趣和创意的形象面对用户，同时M&M有几个不同颜色形象的豆子代表着M&M品牌的不同性格，长期以来这些不同颜色卡通形象豆子作为M&M的代言人深入人心，，每一种颜色的豆子都在用户心中代表着一种形象，而且都颇有历史。因此，M&M在微博上选择了豆子作为其形象的代表，分别开设了@红豆-Red 和@黄豆-Yellow的微博，他俩就像两个真实存在的豆子，有各自不同的性格和真实对话的语气，让用户感觉到更真实的企业形象，更容易把品牌当“朋友”，同时也表现出品牌形象的多面。在内容运营上，@红豆-Red 和@黄豆-Yellow不仅有针对性地互动，也将更多的微博语气拟人化，将形象更贴近个人。

@诺拉和皮埃诺官方微博：微博活动带动客流量

诺拉和皮埃诺利用新浪微博成为鼓浪屿知名的特色小店。他们利用新浪微博图片上传功能发起了“随手拍店面”的活动，邀请网友拍摄店门口的照片上传到微博上并@诺拉和皮埃诺官方微博，就可以凭这条微博到店内领取精美精品。活动之后，线上粉丝带动了实体店面的客流量，旺季客流量较以往上升20%~35%。小店已经被网友选为去鼓浪屿必去的小店之一。创业道路上最成功的推广形式。

客户服务模式：真诚加技巧的客服策略

基于微博的客户管理主要依托于新浪微博的即时性。由于负面消息的公开性和易扩散性，微博客服模式正在成为很多企业开展微博营销的着眼点。对于电商企业而言，微博的客户服务模式绝对不是“摆平”负面评论这么简单。相反，微博的客户服务模式重在真诚，同时在娴熟的沟通技巧配合下扭转负面评价，维护品牌口碑。如果操作的相当，还可以产生二次购买，达到微博客服的最佳效果。

星巴克：微客服挽回用户口碑

星巴克在微博上发现了客户的投诉，迅速沟通顾客，调查解决问题，最终在负面被处理之后有些负面情绪的粉丝也会转化成粉丝营销团，帮助企业证言，提升企业品牌美誉度和忠诚度。

首都航空：微航班实现更多个性化定制

对于企业而言，总希望开展更多服务，更好地服务用户。企业不仅可以利用企业板微博来实行个性化的运营。还可以利用微博的开放平台开发出适合企业需求的应用，来实现企业个性化的定制。

@首都航空，除了更多展示及营销的功能之外，还希望提供给用户查询航班及预订机票等服务，满足用户更多个性化的需求。@首都航空 通过增加运营人员及应用的开发，在微博上实现航班查询及票价查询和预约。在@首都航空 推出航班查询及机票的预定服务后，大约总共1000~2000人试用，用户更便捷地了解到航班及票价的相关信息。而对于使用服务进行票价预约的用户，@首都航空对其进行相关的价格直减或减免燃油税等。

销售模式：打造微销售平台

你的企业再小，也可以被关注。现实中有很多广告大都是以销售为导向的企业，用微博拿单是他们的迫切需求。尽管新浪微博尚未提供支付方式或者销售平台，但实际上微博的销售或者促销功能，正在被越来越多销售导向的中小广告主采用。

微博销售模式的价值在于，新浪微博庞大的用户基数能为企业带来尽可能多的潜在用户。而新浪微博实时互动的功能，能帮企业顺利完成售前咨询工作。最后企业通过有效的促销活动和主动搜索，最终获得有价值的销售线索。借助微博进行营销的模式已经有越来越多成功的案例。

私信卖书：快书包的微博速度

以“快”见长的图书电商快书包，希望充分利用新浪微博沟通的的实时性，实现销售的快速增长。它开通了私信下单的功能，能在1分钟响应，1歌小时送上门。快书包的“快”诉求与新浪微博的“快”响应相结合，让新浪微博成为快书包重要的销售渠道之一。

小丑鲜花：微博推广促订单成交

对于新兴行业的企业而言，用户的意识不是一天两天就能够培养起来的。花店作为特别的生活服务类企业，从当初的很少人消费得起到如今进入千家万户，作为销售鲜花的企业也还需要让更多的顾客接受买鲜花这样的行为，并不再是以前属于奢侈的行为。@小丑鲜花总部 利用微博让更多用户接受鲜花，甚至转化成了订单。

@小丑鲜花总部 选择在微博上推广品牌，通过关注的形式让潜在客户经常能够收到@小丑鲜花总部 的微博信息。通过对真实案例的分享让更多用户接受送花这样的行为，从而逐步培养用户对买花行为的讣同，最终转化成为订单。

@小丑鲜花总部 不仅仅通过内容逐渐影响用户，还通过企业版微博的展示将企业更好地一面展示给用户。用户不仅仅了解更多信息，也能够对企业有更全面更细致的了解。除此之外，@小丑鲜花总部 在微博中通过搜索#小丑鲜花# #小丑送花# #小丑花店#等话题了解用户对@小丑鲜花总部的看法，积极对服务进行改进，了解用户更多的需求。

以Facebook、Twitter类微博为代表的社会化媒体迅猛发展，用越来越低的成本连接起不同人群的小世界。它们不仅改变着人们的交流方式，也在很大程度上影响了人的行为趋向。Facebook的活跃用户数超过美国人口总和，Twitter上每天发布的信息超过一亿条；在垂直领域，也有大量聚焦娱乐、体育、财经、时政方面的社区。越来越多的科研人员正在投入于借此预测人类行为，或为阶级流动和公共健康等社会问题提供洞察。

是的，有那么一群人正在尝试用微博“算命”。

大量用户在网络上分享观点和经历，个体智慧和差异思维在网络上碰撞、离合。在某种程度上，通过社交媒体预测未来就像通过分析金融时间序列预测贸易走势一样是可行的。这种预测在很多领域可以带来非常实际的收益，比如金融、市场营销等。

通过社交媒体信息来预测电影票房是研究最多的领域之一。首先，关于电影和相关社交媒体的数据非常丰富，每年有大量影视作品产生并登记在册，在社交媒体上电影也受到广泛的讨论，人们写的影评、短评等使得研究者能够收集到充分的数据；其次，在社交媒体信息和电影票房预测之间有一条清晰的逻辑关系，在电影未上映时发布相关信息的用户肯定是对此有兴趣的，而上映之后的用户反馈，则可以去影响潜在的消费者。

由Sitaram Asur和Bernardo A.Huberman发表的一篇论文展示了他们如何预测真实的电影票房。他们通过Twitter的搜索API抓取了289万条微博，涉及到24部不同的电影。对单步电影来说，相关微博转发最活跃的时候都非常接近电影上映期，随后的衰退期有很大的不同；票房收益的趋势与这个趋势相似。

每部电影平均每个用户的转发量，一般都在1到1.5之间，但是从转发总量上来看，少数“水军”贡献了大量转发，不同电影吸引的参与微博评论的用户数目也有非常明显的差异。从微博是否含有链接来看，电影首映周的微博含有链接的比例更高一些，但是微博的平均转发量是比较平稳的。将这些数据导入模型，得到的24部电影的预测结果与实际结果非常相关，相关度达到了0.9.

还有些研究者尝试用社交媒体信息去预测奥斯卡奖获得者，虽然奥斯卡奖项是由少数的几个专家投票决定的，与群体的智慧关系不大，但这些专家本就置身于社交网络的汪洋大海中，无法排除它们带来的干扰，因此如此来预测奥斯卡奖项也值得一试。

除了电影票房，更多的科研人员在尝试预测宏观经济，包括股票市场和各种经济指数。每天在网络上都会有大量包含强烈感情的信息被发布，例如希望、担忧、恐惧等。这些词语的总量与某些金融市场的趋势有很高的相关性，例如黄金市场、石油价格以及外汇汇率等。

2010年10月，印第安纳大学研究人员宣布他们发现了通过分析Twitter消息预测道琼斯工业平均指数涨跌的方法。研究者采用了两种算法：一种将Twitter上的信息分为正面和负面情绪；另一种则是量表，它能将公众的情绪分为平静、警惕、信心等6个类别。

实验表明，在美国总统大选日（2008年11月4日）期间，Twitter在大选日前一天开始紧张，在大选日当天变得平静、友善，总体情绪在大选日后又回归平常。宏观经济方面，“平静”情绪指数可以用来预测2至6天之后的道琼斯工业指数走势。

加州河畔大学电脑科学和工程副教授瓦格里斯·赫里斯蒂斯带领一群电脑工程师和科学家，专门研究平均每天3.4亿条微博和微博上热议的股票的价格之间有无关联。结果发现，如果微博上网民队一只股票的讨论越热烈，，而且切入的角度越百花齐放，那么这只股票就越有可能有好的表现。

比如说，某一天网民围绕苹果公司的讨论，可能分别集中在ipad、iphone、乔布斯或者富士康上。各种围绕苹果的不同议题就越多，接下来几天苹果股票的成交量就越高。不仅如此，研究人员还发现，各种讨论越多，苹果股票的价格就越可能走高，反之，则有可能下降。不过，值得一提的是微博讨论对成交量的影响，更明显与对价格的影响。

根据这个逻辑，赫里斯蒂斯团队建立了一个交易模型，并展开为期4个月的测试，结果在测试期内，微博所预测的表现最佳的股票，平均亏损2.2%，其他的一些交易计算模型，准确率也败给了“微博模型”。

当然，社会化媒体并不能精确的预测到未来将发生的每一件事—至少现在不能。一般而言，能够较精准的由社会媒体预测的事件，需要符合以下几个条件：第一，这个预测的指向必须是和人类活动相关的，Twitter上关于地质灾害的讨论再多也不会影响纯粹的自然现象的发生；第二，如果涉及非常广泛的公众意见，那么在网络上的相关用户构成需要和真实世界中相同或相似，毕竟不是所有人都在使用社交媒体；第三，预测的时间应该是公众可以自由讨论的，基于大量数据的统计结果才能尽可能地将误差控制在可接受的合理区间内。

俄克拉何马州立大学计算机科学博士生余圣刚发表了一篇关于社交媒体预测的论文，余圣对《财经天下》周刊表示，社会网络在生活中的比重越来越重，作为一个虚拟社会和现实社会的重要桥梁，自然会有很多人去研究。不过大规模商业应用还为时尚早，现在大多还处于探索状态。根据现有文献，在电影票房方面，社会媒体可以比较有效的预测，鲜有负面结论。但是作为社会学研究的通病，某些试验难以重演，尤其在选举领域的预测作用，争议不小。

用社交媒体“算命”的多种方法

1. 回归法分析因变量（预测结果）与自变量（例如节点、中心度等社会网络结构特征）之间的关系，包括线性与非线性的模型；通常线性模型会更加有效，因此更多的情况下科研人员不会去选用幂函数、对数函数或是多项式函数等复杂的非线性模型。

2. 人工神经网络是一种用来模拟人类大脑的计算模型。一个工人神经网络包括大量的人工神经元，通过设计网络结构以及算法，就能根据接收到的数据给出相应的预测。

3. 决策树是数据挖掘和机器学习领域的一种可视化技术。一个问题经过从根节点到叶脉的决策流程，就能得到预测结果。

4. 数学建模可能是最困难的一种预测方法。在预测之前，研究人员要深入了解研究对象并抽象出概念和数学模型。到目前为止，还没有特别成熟的模型可以用于精确的预测未来，但是许多这个领域的研究正在推进中。

自打人类产生社会开始，消费一直是社交活动，周围人的想法和他们的购买行为，都在影响着每个人的消费行为。人类进入社交媒体时代后，Facebook、Twitter、新浪微博等社交工具更加突显出消费者的这一属性。

商业世界很快适应了这一变化。Facebook、和Twitter早已经成为跨国公司的舞台。当中国第一个微博“饭否”刚刚建立，通用汽车就在上面开始了自己的微博营销。到了新浪微博时代，大多数中国公司也已经意识到社交网络的价值。根据新浪发布的数据，截至2012年2月底，已经有7万多企业开通了微博账号。

《财经天下》周刊本期推出封面专题《粉丝价值排行榜》，从每个粉丝能够产生的价值角度，总结这7万多个企业官方微博的运营状况。当然，我们不可能逐一计算，本次报道共选取8个行业，并计算出每个行业的前5名。整个专题包括8个行业的两份榜单：《官微粉丝价值排行榜》和《官微总价值排行榜》。

此前两个月，我们采访了众多企业官微负责人，微博运营专家，综合了他们关于粉丝价值的测评意见。如何计算一个粉丝的价值，也就是说，对一个品牌来说一个粉丝值多少钱？考虑到不同行业，不同官微运营模式，不同类型的粉丝，这是一个相当复杂的问题。我们的计算基础是将官微视为媒体，通过单月官微转发量最高的多条微博叠加后，得到每个官微账号能覆盖到的最大人数。考虑到不同官微发布的微博与品牌关联度不同，我们在最初统计的计算结果上乘以一个系数。系数绝对值越高，代表官微品牌的关联度越高。这很容易理解，如果你的官微只是通过发布段子、笑话来吸引粉丝，实际上并不能给品牌带来价值。最后，将加权后的覆盖人数与传统媒体的相应广告投放成本进行换算并得到结果。

整理完榜单，我们发现了很多秘密。

就汽车行业来说，入围的全是欧美厂商和品牌，这完全是中国汽车市场的缩影——通用和大众牢牢占据销量的前两位，而豪华车的火热行情一直在持续。日系厂商无一入围，这也佐证了日系公司普遍不太重视中国市场的事实。

而电脑PC业和电子商务领域入围的公司，则基本上是该行业的领导者，只是榜单上顺序和销量多少略有误差。

手机行业也反映了这种格局，只是中国本土公司小米手机独特的渠道决定了粉丝的价值和官方微博影响力的地位。不过，你会发现，无论是PC还是手机行业，苹果公司都在缺席。这不代表苹果公司不重视社交媒体不重视自己的粉丝，只是相对而言，苹果公司的产品过于出众，各种非官方的微博已经充当了苹果的布道者。这同样说明一个问题，营销只是营销，产品才是王道。

对比8个行业，我们会发现，电脑行业粉丝价值最高，三星电脑官微的每个粉丝价值高达27元，而社区网站类官微平均价值最低，天涯社区的每个粉丝价值只有一毛钱。这也反映了微博对于不同行业的价值。电脑品牌官微经常举行产品促销活动，粉丝参与度更高。传统的社区网站没有太多与粉丝互动的需求，且原创微博少，更无从谈起挖掘粉丝价值。当然，还有一个原因是社区网站巨大的粉丝量拉低了单价。

最后我们要指出，这个榜单无意于绝对的科学和公正。只是想强调，微博粉丝参与了一家企业的形象构建，并用鼠标和键盘投出了自己的选票。新媒体时代，企业和品牌自上而下的单一沟通模式已经过时，粉丝是更精确的用户群体，微博是更可控的媒体。公司微博作为这个媒体上直接面对消费者的载体，不仅是一个销售渠道，还能与消费者互动，以了解目标受众的需求和市场反馈。

在这场信息的弥漫中，真正伟大的公司终会获得足够多的美誉。（微博营销专家王少良对专题提供了数据支持）

单个粉丝价值排行榜（PC类）

1. 三星：27元

2. 联想：19元

3. 宏基：14元

4. 戴尔：7元

5. 华硕：0.2元

官微总资产排行榜及粉丝数量（PC类）

1. 三星：453200（33万）

2. 联想：182600（19万）

3. 宏基：70000（10万）

4. 戴尔：51500（15万）

5. 华硕：27800（27万）

粉丝对话

新浪微博名：王海龙_Cyril

每天都会上联想微博浏览，还是比较随意？

随意

主要关注哪方面的内容？为什么？

手机，我是数码爱好者。

印象最深的一条微博是什么？

“往往在QQ聊得好疯的人，见面通常不怎么说话。而在生活中一起疯的人，在QQ上基本不说话，是这样吗？”

对于这个账号，什么样的信息才会评论或者转发？

关于数码新产品，性价比高的。

有无因为账号上的信息发生过实际购买行为？具体是什么产品？

没有。

把这个微博账推荐给朋友过吗?

有。

个案解析

联想集团作为中国本土最国际化的公司，从社交媒体的兴起就开始了营销的探索。联想也是最早把“病毒式营销”运用在社交媒体上的公司。目前联想官方微博的运营团队有5人左右，主要是由一群喜爱互联网、熟悉社会化媒体的年轻人构成。

联想的产品线比较繁杂，几乎每个产品线都有对应的微博，官方微博的主要作用不在于具体的营销，而在于品牌和交流。所以，和粉丝的互动是联想官方微博的主要工作。在内容方面，官微会结合联想的品牌理念以及当下的热门话题，也会向粉丝介绍一些IT技巧或者生活贴士，注重实用性和实效性。对于粉丝的评论，联想一般都会回复，而主动@联想的用户，也会尽力做到每条都恢复。

同事，联想官微每天都会主动搜索关键字，随即拜访一些粉丝的页面，通过对粉丝微博评论来积极交流。在话语方式上，力图以一个身边人的身份与网友沟通，语言风格诙谐幽默。对于一个大公司老说，沟通时的姿态，无疑是最重要的，

单个粉丝价值排行榜（汽车类）

1. 福特中国：16元

2. 凯迪拉克：2元

3. 宝马中国：1元

4. 上海大众斯柯达：0.9元

5. 奔驰中国：0.8元

官微总资产排行榜及粉丝数量（汽车类）

1. 凯迪拉克：571500（64万）

2. 福特中国：330800（4万）

3. 宝马中国：216700（42万）

4. 上海大众斯柯达：152600（33万）

5. 奔驰中国：150100（33万）

粉丝对话

新浪微博名：岳昀同学

主要关注宝马官微哪方面的内容？为什么？

主要关注新车方面的内容，因为想换车。

印象最深的一条微博是什么？

M系改装的微博。

对于这个账号，什么样的信息才会评论或者转发？

新车的信息或者喜欢的改装。

有无因为账号上的信息发生过实际购买行为？具体是什么产品？

没有。

个案解析

不能指望转发一条微博就有机会得到一辆汽车。对于汽车公司来说，频繁送汽车不小心就会把自己送破产。

好在汽车行业是一个长价值链行业，购买前用户需要有足够的信息做选择，购买行为发生后还有维修保养等等。汽车公司的官方微博多是定位于为这些需求而服务。

在宝马中国公司，微博运营有多个部门跨部门协作，十多人的团队分别来自客户部、媒介部和策划部等多个部门，他们大多来自于汽车媒体、互联网广告公司或有汽车行业背景的公关公司。

对重点推广的车型和活动，宝马会提前一个月做出计划，实现微博内容发布的持续和有效；然后根据月度计划和产品需求，做新车试驾等招募类活动。在这个过程中，线上线下相互配合。宝马是一个高端品牌，但其官微还算亲民，宝马的官方微博不仅关注了很多汽车媒体、行业意见领袖和名人，也主动转发他们对于产品和市场活动的报道。

不过，宝马中国对于内容发布有着严格的标准，微博负责人张倩一连用了3个“最”来概括“宝马中国”的微薄发布原则：最前瞻性的行业和产品信息、最及时和准确的活动报道、最多元化的互动活动和最专业的反馈。为了这些高质量内容的传播，宝马中国微博运营的最基本要求是粉丝的真实性。宝马会定期对粉丝进行评估和分析，力求与粉丝间的互动是真实有效。而粉丝的真实性、活跃度和微博发展的健康度，也会记入微博团队的业绩考核。精确有效，是宝马中国的微博运营之道。

单个粉丝价值排行榜（手机类）

1. 小米手机：10元

2. 摩托罗拉：7元

3. 索尼：4元

4. 诺基亚：2元

5. 三星手机网：0.5元

微博总资产排行榜及粉丝数量（手机类）

1. 小米手机：3109000（67万）

2. 索尼：609600（34万）

3. 摩托罗拉：584200（16万）

4. 三星手机网：290400（112万）

5. 诺基亚：269800（29万）

粉丝对话

新浪微博名：邵孤城

什么时候开始关注小米公司的微博账号？

应该是去年8月份，小米手机即将问世之时。

每天都会去看，还是比较随意？

不会专门去看，但基本上每天都会在自己的微博中看到小米官微的信息，感兴趣的就点进去看看，不感兴趣就忽略了。

主要关注哪方面的内容？为什么？

主要关注小米公司的即时动态，因为作为小米手机首批用户，可以说是最忠实的米粉了，无米粉不小米，但话说回来，无小米不米粉，米粉是和小米一起成长的，自然会非常关心这家成长型公司的发展了。

印象最深的一条微博是什么？

那条首批小米用户的回馈计划的微博，是对去年一个承诺的回应，也是对当初30万忠实米粉的回报，这是亲和力的体现，让人觉得温暖。

参与过官方微博账号的互动吗？印象最深的一次是什么？

会参加，比如转发活动什么的，不是为了奖品，纯粹是为自己所信赖的产品推波助澜，希望更多的人能了解到小米手机。暂时没有特别深刻的活动。

有无因为账号上的信息发生过实际购买行为？具体是什么产品？

有啊，小米手机就是因为关注微博后购买的，后来的一些配件也是通过微博第一时间知道上线了就购买的。

什么样的情况下，可能取消对这个账号的关注？

如果小米公司对米粉失去了热情后，肯定要果断取消关注的。

个案解析

手机行业里的微博比拼显得传统——送手机。显然，对于手机制造商来说，用产品吸引粉丝，既成本不高，还能让用户体验产品。

不过小米公司是个另类，这家最近走红的科技公司既是一家手机硬件公司，也是一家互联网公司。官方微博对于小米的意义不仅仅在于品牌宣传，更重要的是一个销售渠道。小米手机（非定制机）互联网销售渠道的的唯一性，让小米公司重视一切网络渠道和网络后面的人。

在小米公司，负责微博运营的团队人数多达20人，主要由拥有运营商、互联网公司背景的专业人士组成，团队负责人钟雨飞则是产品经理出身。这个团队深谙互联网营销之道。小米公司一般不再官方微博上免费派发手机，而在像PARTY一样的“米粉节”上，推出手机大抽奖活动来配合现场的气氛的狂热。小米还复制了论坛时代的做法，组织各种线下活动。“我们的内容发布原则是与米粉交朋友。打造一个平易近人，活泼但不失专业的官方微博形象。”钟雨飞说。

单个粉丝价值排行榜（航空类）

1. 国航：10元

2. 亚航之家：3元

3. 波音：0.9元

4. 春秋航空：0.3元

5. 南方航空：0.2元

官微总资产排行榜及粉丝数量

1. 亚航之家：423400（33万）

2. 国航：385500（7万）

3. 春秋航空：34900（26万）

4. 南方航空：30300（26万）

5. 波音：26500（6万）

粉丝对话

新浪微博名：北京-Lynn

主要关注亚航哪方面的内容？为什么？

当然是关注大醋！大醋！（大促）为什么？你懂得！！

印象最深的一条微博是什么？

是介绍泰国的，说这一个可爱的国家，并不是每个人都抢着出人头地的国家，而是在这个国家里，大家都可以心安理得地做一个平凡人。

对于这个账号，什么样的信息才会评论或者转发？

还是大醋。

有无因为账号上的信息发生过实际购买行为？具体是什么产品？

有，天津至吉隆坡机票等。

把这个微博帐号推荐给朋友过吗？

有，N多。

在微博账之前，通过什么渠道关注亚洲航空的信息？

穷游网及亚航QQ群。

什么样的情况下，可能取消对这个账号的关注？

当亚航的价格已经不再廉价的时候。

个案解析

从销售本质上，亚洲航空公司（以下简称亚航）和小米手机有些相似，两家公司的产品销售都是通过网络进行，所以两家公司对互联网有着天然的依赖。不同之处在于，亚航是一家总部设在马来西亚的“外企”，而且机票销售并不像买手机那么简单。

在亚航对于自己官方微博的功能规划中除了“发布企业发展新闻”、“促销及服务产品等”、“市场调查和反馈”外，还有“低成本航空理念教育及普及”和“购销指南”。不断有新人因为“促销”而关注“亚航之家”，也一直有人不知道该如何去买票。甚至，亚航进行“零元机票”促销时，仍然还是会有人无法相信。

作为一家航空公司，官方微博承担的“市场调查和反馈”表现在“亚航之家”的关注人上，行业微博、其他航空公司、媒体、自由行博主、穷游论坛博主、旅行撰稿人等都成了亚航的关注对象。

“我们也希望能通过微博了解行业动态和市场的发展情况。”亚航公关经理王彬说。亚航官微更多的是发布原创微博，原创微博量达到80%，主动转发最多的是亚航高级商务副总裁陈凯霖的微薄。她的微博就像亚航的另一个非官方渠道，用人性化的方式介绍亚航。作为亚行市场部负责人，陈凯霖认为，微博不仅是一个社交平台，更是免费且宣传效果极佳的市场营销和产品推介渠道。

亚航官方微博和陈凯霖个人微博都先后举办了多次针对微博粉丝的促销活动。除了线上活动外，亚航已经先后在北京、广州、成都、重庆举办了微博粉丝见面会活动，越来越多的人奔着“抢免费进票”和“大促销”来到了“亚航之家”。

吸引粉丝的还有亚航官微的话语方式，类似“淘宝体”这样的网络流行语总能很快被用于“亚航之家”的内容发布上。按照王彬的介绍，亚航的企业文化和特点就是Cool and Fun （炫酷+乐趣），亚航的微博也充分体现了这一特点。现在负责亚航微博发布的只有两个人，没错，他俩都是80后。

单个粉丝价值排行榜（运动类）

1. 安踏篮球：5元

2. 锐步Reebook：3元

3. 特步中国：2元

4. NikeFootball:2元

5. SKECHRS斯凯奇：1元

官微总资产排行榜及粉丝数量（运动类）

1. 特步中国：71700（6万）

2. 锐步Reebook：65800（4万）

3. SKECHRS斯凯奇：37800（6万）

4. 安踏篮球：51200（2万）

5. NikeFootball:24000（3万）

粉丝对话

新浪微博名：丹色为零

什么时候开始关注安踏的微博账号的？

应该是从2010年CBA广州全明星赛之前，开始对于安踏的微博给与关注。

特别是在安踏体育的支持下，去参观了全明星正赛。

每天都会去看，还是比较随意？

基本每天都会看看。有特别吸引的，会特别点入直接阅读或回复与转发。

主要关注哪方面的内容？为什么？

主要是篮球方面。以及安踏组织的一些活动。还有球鞋，球星方面。因为从小练习打球，本来准备向专业队的方向发展，参加了一些全国性的青年篮球比赛，但最终还是没有从事篮球运动员这个职业。但是自己本身非常热爱篮球。就像安踏的标语，“篮球就是生命”

印象最深的一条微博是什么？

安踏微博报道北京夺冠~北京北京~以及北京队走访安踏专卖店与球迷亲密接触。

参与过官方微博账号的互动吗？印象最深的一次是什么？

转发争取全明星的门票。期待下一次。

对于这个账号，什么样的信息才会评论或者转发？

励志类的，可以影响身边人积极态度的。或者引发了自己人生回忆与思考的，引起共鸣的。

把这个微博账号推荐给朋友过吗？

有，推荐给身边一起打球的队友，工作的同事。

什么样的情况下，可能取消对这个账号的关注？

应该不会。除非有一些非常负面或者不利于社会的信息。

个案解析

体育行业的榜单让人感到惊喜。特步和安踏两家本土企业的入围刷新了我们对它们的认知。试了，它们不再是那个只知道在CCTV5投广告的“土老帽”了。

而且，它们都已经完成了海外上市。相对透明的资本市场要求它们“花最少的钱，办最好的事”。传统的一对多的主流营销渠道只有电视、报纸、杂志和网络，而微博是实时的一对多的营销渠道。虽然传播效果各有侧重，但相同的影响人数，如果放在传统渠道上，需要多出10倍或者更高的价格。

即使在网络渠道，通过点击和视频形式的硬性广告和以关键词为主的搜索引擎广告，性价比也不如微博。微博的优势是消息的扩散，一条信息可以通过粉丝的二次三次传播迅速扩散到很大范围，以低成本覆盖到2亿到3亿人群。这个渠道的传播更迅速、更精确，而且成本更低、互动性更强、方式更灵活。虽然，在运营社交媒体的技巧和传播方式上，本土体育公司和NIKE这样有着营销基因的巨头差距明显。但有微博，无所谓。

单个粉丝价值排行榜（饮料类）

1. 优乐美奶茶：4元

2. 统一多果汁多C多漂亮：4元

3. 随时脉动：3元

4. 可口可乐：0.7元

5. 美汁源饮料：0.3元

官微总资产排行榜及粉丝数量

1. 优乐美奶茶：229900（11万）

2. 随时脉动：84600（6万）

3. 可口可乐：64900（18万）

4. 美汁源饮料：26500（19万）

5. 统一多果汁多C多漂亮：18400（1万）

个案解析

很多人会觉得可口可乐没必要经营微博，一个超过100年的世界品牌，一款已经成为生活方式的产品。

但正如那句“三流公司卖产品一流公司卖文化”，既然有微博这么好的平台，可口可乐应该继续讲好自己的故事。和很多大品牌一样，可口可乐也把一部分微博运营交给了代理公司，但是会在策略上扮演指导着的角色。在运营上，可口可乐遵循二八法则，80%以上的内容绕着产品相关信息，20%以下才是产品直接相关的内容。在这20%的比例内，加入活动和推广，让粉丝执行一些简单却具有品牌意义的动作并加以奖励。

在具体的执行层面，容易引起用户感情共鸣的帖子，或者幽默诙谐引人会心一笑的原创段子，搭配上适当图片，最能抓人眼球。其次，呼应热门话题，寻找到与品牌的结合点，也是一种很聪明的做法。除此之外，与一些具有影响力的微博大号进行良性互动，是提高转发评论量的捷径，也是吸引高质量粉丝的一种途径。

可口可乐这样的传统公司有着其他品牌没有的优势，那就是在新媒体时代到来之前，品牌就拥有庞大的品牌粉丝群落，仅各地粉丝自发组织的可口可乐粉丝俱乐部就有超过2000个注册会员，这些人成为可口可乐的微博粉丝基础。

单个粉丝价值排行榜（社区网站类）

1. 火星微社区：2元

2. 蘑菇街：1元

3. 猫扑：0.4元

4. 美丽说：0.1元

5. 天涯社区：0.1元

官微总资产排行榜及粉丝数量（社区网站类）

1. 蘑菇街：1305800元（260万）

2. 美丽说：663000元（324万）

3. 猫扑：305300元（140万）

4. 火星微社区：39600元（5万）

5. 天涯社区：17900元（38万）

个案解析

微博用户大部分是女性，女性中大部分是白领。这部分人群多集中在大城市，有一定的购买力，而且在微博上停留时间长，使用习惯接近于MSN。

这无异于和美丽说的目标受众一样。美丽说是一个女性购物社区，依靠流量广告和导入分成盈利。作为一家媒体特制明显的公司，美丽说的官方微博就是做好目标受众的信息服务。媒体内容运营的关键之道在于信息的及时性和准确性，美丽说官微很好的把女性的各种购物需求转化为信息。

在最高峰，从微博导入的流量占据了美丽说网站总访问量的70%。从一开始，美丽说就发现微博用户的转化率和用户黏性很高，陆续投入资源进行微博营销，他们不仅找到微博易这样的第三方公司进行合作，还会专门找一些时尚微博大号帮助做转发。按照美丽说后来对转化率的测算，微博营销的成本相对较低。

目前，美丽说新浪微博的粉丝是300多万，占据了美丽说网站注册用户的三分之一。美丽说副总裁杜郭伟认为，获得微博好成绩最重要的方法是找到与你想要的人群最贴切的账号，把它放大1万倍。